No ambiente de trabalho, interações sociais nem sempre fluem como gostaríamos. Uma fala pode ser interpretada como rude ou desinteressada, e feedbacks podem ser recebidos com resistência ou desmotivação. A CNV (Comunicação não violenta) oferece ferramentas práticas para lidar com essas situações, promovendo uma comunicação que favorece a colaboração e o entendimento mútuo.

Vamos começar explorando os dois primeiros pilares da CNV – observação e sentimento – e como aplicá-los para melhorar suas relações no trabalho.

A Importância da Observação no Trabalho

Imagine que você está em uma reunião e sente que suas ideias não estão sendo ouvidas. Diante disso, você diz:
“Ninguém nunca dá atenção ao que eu falo!”

Essa fala, embora sincera, contém julgamentos – como “ninguém nunca” – que podem gerar uma má receptividade do conteúdo nos colegas, dificultando a resolução do problema. Agora, compare com esta outra abordagem (que aqui é um exemplo e que deve ser adaptado para uma fala que condiza mais com a sua realidade):
“Percebi que nas últimas reuniões, minhas sugestões não foram discutidas. Isso tem me deixado desmotivado e gostaria de entender um pouco mais dessa situação.”

Aqui, ao usar uma observação específica (“nas últimas reuniões, minhas sugestões não foram discutidas”) e evitar generalizações ou fusões de ideias, você aumenta a chance de que os colegas compreendam sua perspectiva sem se sentirem atacados.

A observação, segundo a CNV, significa descrever uma situação de forma clara e objetiva, sem interpretações ou julgamentos. Em outras palavras, é falar o que aconteceu, e não o que você acha sobre o que aconteceu.

Como praticar no dia a dia:

• Substitua frases como “Você sempre ignora minhas ideias” por algo como “Na última reunião, você passou para o próximo tópico antes de eu terminar minha fala.”
• Ao dar feedback, seja específico: “Percebi que você entregou o relatório após o prazo combinado” em vez de “Você é irresponsável com prazos.”

Essas mudanças simples ajudam a criar um clima de respeito e colaboração, tornando o diálogo mais produtivo.

Reconhecendo e Expressando Sentimentos

Outro ponto essencial da CNV é a capacidade de expressar como você se sente em relação às situações no trabalho. Muitas vezes, nossos sentimentos são substituídos por críticas ou queixas, o que dificulta o entendimento.

Por exemplo, ao dizer “Esse projeto é impossível de fazer!”, você provavelmente está expressando frustração, mas a fala pode soar como desânimo ou falta de comprometimento. Agora, considere reformular para:
“Posso me sobrecarregar com as demandas deste projeto e como a responsabilidade é um valor que importa para mim, fico preocupado com o curto prazo de entrega.”

Expressar sentimentos de forma clara torna sua fala mais compreensível e evita interpretações equivocadas. Além disso, ao ser honesto sobre suas emoções, você facilita a empatia por parte dos colegas ou superiores.

Como praticar no dia a dia:

• Identifique o que você sente antes de falar. Está frustrado, ansioso, animado? Nomeie esse sentimento.
• Use frases como “Eu me sinto [sentimento]” em vez de “Você me faz sentir [crítica]”. Por exemplo:
  • “Eu me sinto desmotivado quando minhas sugestões não são levadas em consideração.”
  • “Eu me sinto ansioso com as mudanças na equipe.”

Expressar sentimentos não é um sinal de fraqueza, muito pelo contrário, é uma ferramenta poderosa para fortalecer vínculos e aumentar a confiança entre colegas.

Por Que Isso Funciona no Trabalho?

Tanto a observação quanto a expressão de sentimentos ajudam a:

• Reduzir mal-entendidos: Falar de forma objetiva e clara evita que os outros interpretem suas palavras de forma equivocada.
• Criar empatia: Expressar como você se sente humaniza suas interações, aumentando a conexão interpessoal.
• Facilitar o diálogo: Uma comunicação menos crítica e mais transparente torna o ambiente de trabalho mais colaborativo.

Essas práticas, quando incorporadas ao seu dia a dia, contribuem para a construção de relações mais saudáveis e produtivas, além de fortalecerem sua habilidade de resolver conflitos de maneira assertiva.

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